Name: facetheory
Address: 20-22 Wenlock Road, London, London Borough of Hackney
Rating: 4.71

“Muchísimo retraso en la entrega. No cumplen el plazo acordado. No volveré a comprar, me parece ina falta de responsabilidad”

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Posted 1 year ago

“not getting results i wanted”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback. We recommend using the product for at least 4 weeks continuously to see any first changes. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory

Posted 1 year ago

“I just started using is seems to work if you consistently used”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback. We recommend using the product for at least 4 weeks continuously to see any first changes. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Shami

Posted 1 year ago

“If I'm honest, I can't see any difference whatsoever, since using the product. It's been several weeks now. I still have dark circles and puffiness around my eyes. Im quite disappointed.”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We recommend using the product for at least 4 weeks continuously to see any first changes. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“J’ai ne pas encore reçu mon colis”

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Posted 1 year ago

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée. Je comprends à quel point cela doit être frustrant pour vous. En regardant le suivi de la commande d'origine, la livraison a été tentée à votre adresse. Veuillez nous envoyer un e-mail à help@facetheory.com et notre équipe de service client sera en mesure d'examiner cela. Merci

Posted 1 year ago

“délai de livraison très long par rapport à d'autre concurrent”

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Posted 1 year ago

Bonjour Merci pour vos commentaires et je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison. Je comprends à quel point cela doit être frustrant pour vous. Nous n'avions pas l'intention que cela se produise, cependant, les coursiers connaissent encore des retards en raison de covid et d'autres événements nationaux et internationaux. En regardant le suivi de la commande d'origine, elle est actuellement en transit à l'étranger et devrait être livrée prochainement. Encore mille excuses pour le retard. Merci Facetheory

Posted 1 year ago

“Plaque sur la joue après 1 semaine d'utilisation. J'ai tout de même persévéré mais malheureusement ce produit ne me convient pas du tout. Je ne l'utilise plus.”

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Posted 1 year ago

Bonjour Merci pour votre commentaire et je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que chaque personne est différente et que certains produits cosmétiques peuvent tout simplement ne pas convenir à certains types de peau. Notre politique de retour vous donne la tranquillité d'esprit lorsque vous essayez Facetheory. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et que vous ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci

Posted 1 year ago

“Made no difference to my skin.”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback. We recommend using the product for at least 4 weeks continuously to see any first changes. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Pas de résultats après 3 semaines d’utilisation”

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Posted 1 year ago

Bonjour Merci pour votre avis. Nous vous recommandons d'utiliser le produit pendant au moins 4 semaines en continu pour voir les premiers changements. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et que vous ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory

Posted 1 year ago

“Livraison dans les temps et produits bien emballés. En terme de résultats, je suis très déçue, après 1mois d'utilisation quotidienne, aucun changement sur ma peau, toujours autant de points noirs et mes dilatés. Seul bénéfice : moins de brillance... Je ne commanderai pas de nouveau..”

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Posted 1 year ago

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous vous recommandons d'utiliser le produit pendant au moins 8 semaines en continu pour voir les premiers changements. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et que vous ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci

Posted 1 year ago

“So far I’ve had no visible results”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback. We recommend using the product for at least 4 weeks continuously to see any first changes. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“So far haven’t seen much of a effect..”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback. We recommend using the product for at least 4 weeks continuously to see any first changes. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks

Posted 1 year ago

“I have tried anti-aging regenacalm serum and after week of using, my skin around the eyes became red and it hurts, then I touch it. Do not understand why, because I put just a little drop and for a first days it was fine, but on Thursday evening, after using the product, my skin was burn”

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Posted 2 years ago

Hi, We are so sorry to hear that you had a reaction. There are many elements that can increase sensitivity or cause irritation. For example, it may be a specific ingredient in the formula to which you are allergic, or an active ingredient that is simply too potent for your skin. Sometimes it's other products used at the same time or even external/environmental factors. Thanks Facetheory

Posted 1 year ago

“I ordered a whole range of products, but they haven't worked to help smooth out and even my skin. In fact a few of them actually gave me new breakout spots, so I've stopped using them altogether.”

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Posted 2 years ago

Hi, We are so sorry to hear that you had a reaction. There are many elements that can increase sensitivity or cause irritation. For example, it may be a specific ingredient in the formula to which you are allergic, or an active ingredient that is simply too potent for your skin. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Trop agressif pour ma peau, l'odeur est trop forte. C'est vraiment dommage parce que j'aime beaucoup les produits Facetheory. Je ne sais pas quoi faire de ce produit que je n'ai casiment pas utilisé.”

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Posted 2 years ago

Bonjour, Merci pour votre commentaire et je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et que vous ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory

Posted 2 years ago

“I wasn't impressed by the product (Bakuchiol day cream with mandarin smell). I use it now for my legs..... because it does leave white marks and clots on my face. I don't want to put it on my face anymore”

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Posted 2 years ago

Hi We are sorry that this product wasn't a good match for you. We do have a 365-day guarantee - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Le site est facile à utiliser, néanmoins j'ai reçu mon colis tardivement. La livraison s'est mal déroulée. Pour le moment je n'ai pas de résultats , je suis extrêmement déçue.”

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Posted 2 years ago

Bonjour, Il est toujours prioritaire d'offrir une expérience fluide à nos clients, et nous sommes désolés d'avoir échoué. J'ai transmis vos commentaires à notre équipe d'expérience. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et que vous ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Rien à dire au niveau des produits, mais une livraison très longue plus de 10 jours sans suivi après plusieurs échanges avec vos services une fois en français puis en anglais très compliqué !”

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Posted 2 years ago

Bonjour Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée. Je comprends à quel point cela doit être frustrant pour vous. Nous n'avions pas l'intention que cela se produise, cependant, les coursiers connaissent encore des retards en raison d'autres événements nationaux et internationaux. Veuillez contacter le service client via help@facetheory.com et nous vous aiderons pour tout problème de livraison. Facetheory Team

Posted 2 years ago

“I got the moistures which is really good and would definitely recommend. I also got the foundation which I was really disappointed in it doesnt go on well at all, isnt great coverage and leaves a really wierd texture”

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Posted 2 years ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 2 years ago

“Leider kam die Ware von zwei Bestellungen nicht an. Wie soll ich daher etwas bewerten können? Sorry”

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Posted 2 years ago

Hi Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss. Ich habe den Kundendienst gebeten, dies für Sie zu überprüfen und sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Vielen Dank, Facetheory Team

Posted 2 years ago

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.9 out of 5
Returns & Refunds
Refunds Process	Very Easy
Returns Process	Easy

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