facetheory Reviews

Name: facetheory
Address: 20-22 Wenlock Road, London, London Borough of Hackney
Rating: 4.71

4.7 Rating 37,386 Reviews

95 %

of reviewers recommend facetheory

4.7

Based on 37,386 reviews

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.9 out of 5
Returns & Refunds
Refunds Process	Very Easy
Returns Process	Easy

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07961785402

Email:

help@facetheory.com

Location:

20-22 Wenlock Road,
London
London Borough of Hackney
N1 7GU

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facetheory 5 star review on 4th January 2025

Lorna Welsh

facetheory 5 star review on 7th October 2024

Rachel Youds

facetheory 5 star review on 20th September 2024

Constantine Ngankam Nanhtcheu

facetheory 4 star review on 19th August 2024

1913

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“Didn't receive product”

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Posted 1 year ago

Hi Sasha, We are sorry to hear that your order hasn’t arrived. I understand how frustrating this must be for you. We didn’t intend this to happen, however, couriers can experience some delays due to import procedures and other national and international events. Looking at the tracking of the original order, it arrived in the destination country and processing through the system. I am happy to see that you have already been in touch with our customer service team who provided you with a full refund. Again, many apologies for the delay. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Je n’ai pas reçu ma commande”

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Posted 1 year ago

Salut, Merci pour votre avis. Je suis désolé d'apprendre qu'il y a eu un retard dans la livraison de votre commande. C'est toujours une priorité d'offrir une expérience fluide à nos clients et je peux voir que cela a été livré hier. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client via help@facetheory.com et ils pourront vous aider davantage. Merci Facetheory team

Posted 1 year ago

“Bonjour Je n’ai effectivement pas reçu ma commande … C’est la deuxième fois que je commande chez vous et j’ai été très satisfaite de la première fois. Que se passe-t-il ? Merci Josephine MOULIN”

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Posted 1 year ago

Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire. Je suis désolé d'apprendre que la livraison de votre commande a été retardée. Il est toujours prioritaire de fournir une expérience transparente à nos clients et je peux voir que votre commande est prête à être livrée aujourd'hui. Si vous ne l'avez toujours pas reçue, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle via help@facetheory.com et ils pourront vous aider davantage. Merci Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Ainda não recebi a minha encomenda A encomenda foi feita no dia 14/12, diziam que o tempo de entrega eram 5 dias úteis.... mas nao chegou”

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Posted 1 year ago

Olá Joana, Obrigado pelo seu feedback. Lamento saber que houve um atraso na entrega do seu pedido. É sempre uma prioridade proporcionar uma experiência perfeita aos nossos clientes e posso constatar que a fiscalização aduaneira foi concluída ontem e já está a caminho do endereço de entrega. Infelizmente, houve alguns atrasos no processamento durante o período de Natal. Pedimos gentilmente que espere mais alguns dias e, se ainda não for entregue, podemos reembolsar ou reenviar o pedido. Novamente pedimos desculpas pelo atraso na entrega. Obrigado Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Takes forever to come.”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that there was a delay with delivering your order. It is always a priority to provide a seamless experience to our customers, and we’re sorry we fell short. Please feel free to reach out to our Customer Service Team if there’s anything else we can do for you. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“J'ai fait une allergie, j' ai eu des tâches rouges sur le visage”

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Posted 1 year ago

Salut, Nous sommes désolés d'apprendre que votre peau a réagi au produit. Plusieurs facteurs peuvent provoquer une sensibilité ou une irritation. Il peut s’agir d’un ingrédient particulier du produit auquel vous êtes allergique ou d’un ingrédient actif trop fort pour votre peau. Parfois, il peut également s’agir d’autres produits utilisés simultanément ou de facteurs externes/environnementaux. Nous avons une garantie de 365 jours – envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Bonjour Je suis vraiment déçue. J'aurais dû recevoir ma commande depuis plusieurs jours. Je souhaite un remboursement total s'il vous plaît.”

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Posted 1 year ago

Salut, Merci pour votre avis. Je suis désolé d'apprendre qu'il y a eu un retard dans la livraison de votre commande. C'est toujours une priorité d'offrir une expérience fluide à nos clients et je peux voir qu'il a été livré avant Noël. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client via help@facetheory.com et ils pourront vous aider davantage. Merci Facetheory Team

Posted 1 year ago

“Commande passée : OK Au bout de 15 jours, je demande où est ma commande, on me répond qu'elle va arriver sous 5 jours ouvrés. Rappelons qu'elle vient d'Allemagne et pas des Maldives à la nage ! 5 jours plus tard : rien. Bonne pomme, je redemande où est ma commande : on me répond ...dans 5 jours ouvrés ! J'ai demandé le remboursement qui , par chance, j'ai eu quasi aussitôt (Merci PayPal) Tout ça, pour rien : bravo Facetheory !!”

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Posted 1 year ago

Salut, Offrir une expérience fluide à nos clients est toujours une priorité, et nous sommes désolés de n’avoir pas réussi. Malheureusement, il semble que la commande ait été perdue pendant le transport. J'ai transmis vos commentaires à notre équipe d'expérience. Nous pouvons voir ici qu'un membre de notre équipe vous a aidé à résoudre ce problème. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client si nous pouvons faire autre chose pour vous. Facetheory

Posted 1 year ago

“I didn't receive my package yet!”

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Posted 1 year ago

“Im not gotten my parcel, I'm so angry”

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Posted 1 year ago

Hi Nomeda, We apologise for the inconvenience caused by the non-delivery of your order. However, upon checking the tracking information, it appears that it was delivered on November 22nd, 2023. If you still have concerns, kindly email us at help@facetheory.com and our customer service team will assist you further. Thanks, Facetheory Team

Posted 1 year ago

“My package still hasn’t arrived yet.”

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Posted 1 year ago

“Bestellung nicht erhalten”

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Posted 1 year ago

“J'ai eu une énorme poussée d'acné après l'utilisation des produits facetheory, vu le prix et les avis j'avais beaucoup d'attente et je suis déçu”

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Posted 1 year ago

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une augmentation des éruptions cutanées. De nombreux éléments peuvent provoquer des éruptions cutanées au début d’une nouvelle routine. Par exemple, il peut s’agir d’un ingrédient spécifique de la formule auquel vous êtes allergique, ou d’un ingrédient actif tout simplement trop puissant pour votre peau. Le plus souvent, il s’agit d’une purge d’acné car les impuretés sont remontées à la surface de la peau. Nous avons une garantie de 365 jours - envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit si vous ne constatez pas d'améliorations. Merci, Facetheory

Posted 1 year ago

“Livraison hors délai et produit pas à la hauteur de mes espérances”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks, Facetheory Team

Posted 1 year ago

“I am very disappointed with this serum, I wouldn't advise anyone to buy this. Worst of money”

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Posted 1 year ago

Hi, Thank you for your feedback and I am sorry to hear that the product did not meet your expectations. We understand that each person is different and some cosmetic products may simply not suit some skin types. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 1 year ago

“J ai rien reçu a se jour Cordialement Mme Bonneau”

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Posted 1 year ago

“Ingredients not in the recipe”

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Posted 1 year ago

“Ich warte leider seit 10 Tagen auf meine Augencreme!”

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Posted 1 year ago

“Le produit ne fonctionne pas sur moiii au vue du prix je pensais que cela allait être efficace j’ai vue aucun changement pourtant j’avais le choix avec plusieurs marques mais j’ai décidé d’acheter le votre”

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Posted 1 year ago

Salut, Merci pour votre retour et je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory

Posted 1 year ago

“Product has made me break out more”

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Posted 1 year ago

facetheory is rated 4.7 based on 37,386 reviews