facetheory Reviews

Name: facetheory
Address: 20-22 Wenlock Road, London, London Borough of Hackney
Rating: 4.71

4.7 Rating 37,386 Reviews

95 %

of reviewers recommend facetheory

4.7

Based on 37,386 reviews

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service, Courier
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders	96%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.9 out of 5
Returns & Refunds
Refunds Process	Very Easy
Returns Process	Easy

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07961785402

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help@facetheory.com

Location:

20-22 Wenlock Road,
London
London Borough of Hackney
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facetheory 5 star review on 4th January 2025

Lorna Welsh

facetheory 5 star review on 7th October 2024

Rachel Youds

facetheory 5 star review on 20th September 2024

Constantine Ngankam Nanhtcheu

facetheory 4 star review on 19th August 2024

1913

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“Prefer the glass jars...not loving the new packaging.”

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Posted 7 months ago

Hi Russel, We apologise for the disappointment you've expressed regarding the switch from jars to tubes. We recognize the significance of product presentation and usability to our loyal customers. Your feedback on the clarity of our new packaging and the website is highly valuable to us, and we are taking it seriously. If you face any issues with the tubes, please contact our customer service team who would be happy to offer guidance or a resolution. We switched to tube packaging to improve convenience, reduce the risk of contamination and damage, and minimise our carbon footprint. We understand that this change might not fit your preferences. We are dedicated to offering top-quality products, and your feedback will help us make informed decisions in the future. Thank you once again for your feedback. We hope to provide you with a more satisfying experience in the future. Thanks Facetheory Team

Posted 7 months ago

“Produit huileux qui ne pénètre pas et qui peigue”

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Posted 7 months ago

Bonjour Merci pour votre retour et je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que chaque personne est différente et que certains produits cosmétiques peuvent tout simplement ne pas convenir à certains types de peau. Notre politique de retour vous offre une tranquillité d'esprit lorsque vous essayez Facetheory. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory

Posted 7 months ago

“Je n’ai toujours pas reçu mes produits c’est inacceptable”

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Posted 8 months ago

“Je mets très rarement des commentaires, mon produit n'a pas été livré dans les temps mais ce n'est pas grave. Après avoir testé le produit pour les yeux, des plaques me sont apparues, une sensation de gène.. Je pense que le produit n'est pas adapté pour moi.”

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Posted 8 months ago

Salut, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre produit pour les yeux. Nous apprécions grandement vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos produits et services. Je suis vraiment désolé d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés et j'aimerais répondre à chacune de vos préoccupations : Même si vous avez mentionné que le retard de livraison n'était pas une préoccupation majeure, nous souhaitons tout de même nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Nous nous efforçons de respecter nos engagements de livraison et chercherons à améliorer notre logistique. Vous avez tout à fait raison, ce produit pourrait ne pas vous convenir. La peau de chacun est unique et ce qui fonctionne pour une personne peut ne pas fonctionner pour une autre. Notre politique de retour vous offre une tranquillité d'esprit lorsque vous essayez Facetheory. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat Facetheory et ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. J'ai demandé à notre équipe du service client de vous contacter par e-mail pour en discuter davantage. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour votre expérience négative. Votre satisfaction est extrêmement importante pour nous et nous espérons y remédier. Merci de votre compréhension et nous sommes impatients de résoudre ce problème à votre entière satisfaction. Facetheory Team

Posted 8 months ago

“Wrong item was shipped”

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Posted 9 months ago

Hi, It is always a priority to provide a seamless experience to our customers, and we’re sorry we fell short. We can see here that a member of our team assisted you with this issue. I've asked our customer service team to look into this and get in touch through email. Thanks Facetheory

Posted 9 months ago

“I'm going to be brutally honest. These products were not for me. It did more harm than good. It left me with more pigmentation than when I started. All the products irritated my skin. It burned and the scratching was unbelievable. More money down the toilet. I'm so disappointed”

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Posted 9 months ago

Hi, We are so sorry to hear that you had a reaction. There are many elements that can increase sensitivity or cause irritation. For example, it may be a specific ingredient in the formula to which you are allergic, or an active ingredient that is simply too potent for your skin. Each formulation we create is assessed by an external safety assessor who is a pharmacologist and considers all safety criteria and declares if it is a safe formula or not and each ingredient we use in our products is recognised as safe and is licensed as cosmetics within the EU. Our returns policy gives you peace of mind when trying Facetheory. If for some reason you're not completely happy with a facetheory purchase and don't notice any visible improvement in your skin within 365 days - just email us at help@facetheory.com for a free exchange or refund. Thanks Facetheory Team

Posted 9 months ago

“Never got the product”

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Posted 9 months ago

Hallo Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss. Ich habe den Kundenservice gebeten, dies für Sie zu prüfen und sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Nochmals vielmals Entschuldigung für die Verzögerung. Danke Facetheory

Posted 9 months ago

“I didn‘t receive my products. The package never arrived.”

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Posted 9 months ago

Hi Sorry to hear that you have not received your order yet. I understand how frustrating this must be for you. I have asked customer service to check this for you and to get in touch via email. Thanks, Facetheory Team

Posted 9 months ago

“Packet nicht angekommen”

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Posted 9 months ago

Hallo Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss. Ein Blick auf die Sendungsverfolgung der ursprünglichen Bestellung zeigt, dass diese im Zielland angekommen ist und derzeit auf die korrekte Lieferadresse wartet, um mit der letzten Lieferphase fortzufahren. Nochmals vielmals Entschuldigung für die Verzögerung. Danke Facetheory

Posted 9 months ago

“Leider ist meine Bestellung noch nicht angekommen!!!!! Die letzte Info von GLS ist am 7.5 in den NL. Seitdem kann ich nicht nachvollziehen wo meine Bestellung geblieben ist. :-( Die Tracking ID stimmt nicht mit meiner Bestellnummer überein. Vielleicht könnt ihr nachfragen wo meine Lieferung geblieben ist? LG Dani Kranzelmayer”

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Posted 10 months ago

Hallo Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss. Wenn man sich die Sendungsverfolgung der ursprünglichen Bestellung ansieht, ist es während des Liefervorgangs zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen. Ich habe den Kundenservice gebeten, sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Nochmals vielmals Entschuldigung für die Verzögerung. Danke Facetheory-Team

Posted 10 months ago

“Je n’ai jamais reçu mon colis, aucune solution proposée, ni renvoi d’un colis ou remboursement, malgré mes mails.”

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Posted 10 months ago

Bonjour Julie, Offrir une expérience fluide à nos clients est toujours une priorité, et nous sommes désolés de n’avoir pas réussi. Nous pouvons voir ici qu'un membre de notre équipe vous a aidé à résoudre ce problème, et la réexpédition est actuellement en cours vers vous. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client si nous pouvons faire autre chose pour vous. Merci Facetheory

Posted 10 months ago

“Bonjour, Mon colis ne m'a pas été livré. C'est dommage. Ce transporteur n'est pas pratique. Je ne suis pas contente.”

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Posted 10 months ago

Bonjour, Offrir une expérience fluide à nos clients est toujours une priorité, et nous sommes désolés de n’avoir pas réussi. Malheureusement, en examinant les informations de suivi, la livraison a été tentée mais sans succès. J'ai demandé à notre service client d'examiner cette question et de vous contacter par e-mail. Merci, Facetheory

Posted 10 months ago

“Meine Bestellung Facetheory it’s nicht aangekomen, was jetz????”

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Posted 10 months ago

Hallo Es hat immer Priorität, unseren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, und es tut uns leid, dass wir dabei versäumt haben. Ich habe den Kundendienst gebeten, die Angelegenheit für Sie zu prüfen und sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Danke, Facetheory

Posted 10 months ago

“Depuis 3 mois j'utilise le sérum anti taches sur le visage et sans aucun résultat. Je suis déçue”

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Posted 10 months ago

Bonjour, Merci pour votre retour et je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat facetheory et ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory

Posted 10 months ago

“Ich habe meine Bestellung noch nicht bekommen. Irene Glassner”

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Posted 10 months ago

Hallo Irene, Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Es hat immer Priorität, unseren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, und es tut uns leid, dass wir dabei versäumt haben. Ich habe den Kundenservice gebeten, dies für Sie zu prüfen und sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Danke, Facetheory-Team

Posted 10 months ago

“Commande passé sans nouvelle 15jours après toujours pas livré, j' ai contacté 2 fois la service après vente, il m'ont dit que c'est en route, mais trois jours après le colis arrive avec 14€ de frais de douane ce qui n'était pas précisé sur le site avant l'achat, je ne sais pas si c'est de la malchance vu tout les commentaires positifs, en tout cas je suis très déçu.”

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Posted 11 months ago

Bonjour Offrir une expérience fluide à nos clients est toujours une priorité, et nous sommes désolés de n’avoir pas réussi. Nous pouvons voir ici qu'un membre de notre équipe vous a aidé à résoudre ce problème. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client si nous pouvons faire autre chose pour vous. Merci Facetheory

Posted 11 months ago

“It is not suitable for sensitive skin…”

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Posted 11 months ago

Hello, We are so sorry to hear that you had a reaction. There are many elements that can increase sensitivity or cause irritation. For example, it may be a specific ingredient in the formula to which you are allergic, or an active ingredient which is simply too potent for your skin. Sometimes it's other products used at the same time, or even external/environmental factors. We can see here that a member of our team assisted you with this issue. Please feel free to reach out to our Customer Service Team if there’s anything else we can do for you. Thanks Facetheory

Posted 11 months ago

“I ordered the product over a month ago and still have NOT RECEIVED IT. I was given a tracking number but it never was tied to an actual delivery! It kept showing me my item was in Germany! I have filed a claim with paypal and would like my money back as there has been no way to contact this company.”

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Posted 11 months ago

Hi Fox Thank you for your feedback, and we are sorry to hear that you did not receive your order. We noticed that we attempted to reach you via email on March 7th regarding your shipment. The courier required more information from you, but unfortunately, we did not receive a response. Our customer service team is available 24/7 through live chat on our website or by email at help@facetheory.com. Details can also be found on our "Contact Us" page on the website. We can see that a team member has already assisted you with this issue. Please feel free to contact our Customer Service Team if there’s anything else we can do for you. Thanks Facetheory Team

Posted 11 months ago

“Pas trop de résultat brûlures sur ma peau avec les nettoyant huile trop grasse j'ai eu des réactions je demande un remboursement”

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Posted 11 months ago

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une réaction. De nombreux éléments peuvent augmenter la sensibilité ou provoquer des irritations. ou par exemple, il peut s'agir d'un ingrédient spécifique de la formule auquel vous êtes allergique, ou d'un ingrédient actif tout simplement trop puissant pour votre peau. Parfois, il s’agit d’autres produits utilisés en même temps, voire de facteurs externes/environnementaux. J'ai demandé au service client de vérifier cela pour vous et de vous contacter par e-mail. Merci, Équipe Facetheory

Posted 11 months ago

“Bonjour, je n'étais pas satisfait du produit que je vous ai acheté car je n'ai pas pu obtenir le résultat en deux semaines comme indiqué dans l'annonce, l'acné sur mon visage était toujours là, votre produit y ajoute même et il laisse du noir une tache sur mon visage que je n'aime pas. je ne peux donc recommander votre produit à personne. merci.”

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Posted 11 months ago

Bonjour, Merci d'avoir fourni vos commentaires. Je suis désolé que le produit n'ait pas répondu à vos attentes. Je tiens à vous informer qu'il faut généralement au moins un mois pour constater des changements sur votre peau. Nous recommandons toutefois de suivre la nouvelle routine pendant au moins trois mois afin de déterminer son efficacité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat facetheory et ne remarquez aucune amélioration visible de votre peau dans les 365 jours, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à help@facetheory.com pour un échange ou un remboursement gratuit. Merci Facetheory Team

Posted 11 months ago

facetheory is rated 4.7 based on 37,386 reviews