“S. meine Mail vom 3.2.25 an support@……….Bestellung, Versand, Material, Support: bestens.
Die Gebrauchsanweisung und das Video sind widersprüchlich und aus meiner Sicht dringend zu überarbeiten. Es dreht sich um die Anzahl der Röhrchen( mal Einzahl, mal Mehrzahl). Nur durch den Support habe ich erfahren, dass 2 Röhrchen zu füllen sind. Diese Information fehlt, im Video wird nur eines eingetütet. Das irritiert.
Mit freundlichen Grüßen
Bergit Hullmann”
Sehr geehrte Frau Hullmann,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr wertvolles Feedback zur Gebrauchsanweisung und zum Video. Es ist uns sehr wichtig, dass die Anleitungen klar und verständlich sind, damit die Anwendung so einfach und komfortabel wie möglich ist.
Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und arbeiten bereits daran, die Informationen noch eindeutiger zu gestalten, damit es künftig keine Unklarheiten mehr gibt.
Ihr Feedback hilft uns sehr, unseren Service noch weiter zu optimieren.
Vielen Dank noch einmal und herzliche Grüße
Ihr Probatix-Team
“Schnelle Versand des Test-Kits nach Hause. Es war auch sehr gut erklärt wie man das Blut abzunehmen hat. Hat alles reibungslos funktioniert. Dann sofort das Paket ab zur Post am Montagmorgen. Leider ist das Paket nicht angekommen.
Der Support war aber sofort sehr bemüht, sehr freundlich und hat sich gekümmert. Ich konnte den Test kostenlos ein zweites Mal machen und habe als Entschädigung einen Gutschein bekommen. Nachdem zweiten Versand habe ich jetzt auch meine Ergebnisse erhalten.”
Lieber Probatix-Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Es freut uns, dass der Versand und die Anwendung reibungslos funktioniert haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie danach keine weiteren Updates erhalten haben.
Da wir erst kürzlich mit den Bewertungen begonnen haben, scheint unser System hier noch nicht optimal konfiguriert zu sein – entschuldigen Sie bitte die Verwirrung. Natürlich sollte die Bewertungsanfrage erst verschickt werden, wenn Ihr Ergebnis bereits vorliegt.
Unser Support-Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Ergebnis erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir hoffen, dass wir Ihre Erfahrung noch zu einem positiven Abschluss bringen können.
Herzliche Grüße
Ihr Probatix-Team
“Wir haben 2 Stück Cortisoltests für meinen Mann und mich bestellt. Nach ersten Schwierigkeiten der Ergebniszuordnung, die durch den Geschäftsführer, Herrn Werner, umgehend und persönlich geklärt wurden, können wir die Tests sehr empfehlen. Schnelle Abwicklung, einfache Handhabung, sehr freundliche Kommunikation. Wir kaufen bei Bedarf wieder dort.”
Liebe Frau Schmidt,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass sich die anfänglichen Schwierigkeiten doch noch klären ließen und Sie mit unseren Tests sowie unserem Service zufrieden sind - genau so soll es sein!
Ganz besonders danken wir Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis - das wissen wir wirklich zu schätzen. Wir freuen uns, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Probatix-Team
“Wenn ich gewusst hätte, wie mühsam es ist, zwei Röhrchen komplett mit Fingerblut zu füllen, hätte ich das Produkt nicht bestellt. Ich habe die Prozedur entnervt abgebrochen und werde die Blutabnahme und Analyse durch ein Labor meines Vertrauens durchführen lassen.”
Lieber Herr Schubert,
es tut uns leid zu hören, dass die Blutentnahme für Sie mühsam war. Wir wissen, dass die Kapillarblutentnahme bei einigen Menschen etwas Übung erfordern kann, und geben daher auf unserer Gebrauchsanweisungsseite (https://probatix.de/pages/gebrauchsanweisung) viele hilfreiche Tipps, um den Prozess zu erleichtern.
Falls es dennoch nicht geklappt hat, senden wir Ihnen gerne ein Ersatz-Testkit zu. Sollte es damit erneut nicht funktionieren, bieten wir Ihnen aus Kulanz eine Erstattung an. Melden Sie sich dazu einfach unter support@probatix.de – wir finden sicher eine Lösung!
Herzliche Grüße
Ihr Probatix-Team
“Danke das sie mir meine Bestellung geschickt haben, aber leider bin ich damit nicht zufrieden weil ich wegen der Bildlichendarstellung im Internet eine andere Auffassung davon hatte. Eben ein Gerät mit dem ich diesen Test auch ohne Labor machen kann, was ja sicher mit Labor zusätzlich Kosten macht. Auf diesen Grund sende ich Ihnen das Gerät ungebraucht und ohne die Verpackung aufgerissen zu haben zurück.
MfG. Lothar Siedentopf”
Sehr geehrter Herr Siedentopf,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist.
Die Laboranalyse ist selbstverständlich in unserem Angebot inbegriffen und es fallen keinerlei zusätzliche Kosten an. Es handelt sich also nicht nur um ein Testkit, sondern um einen vollständigen Service, inklusive der professionellen Auswertung im Labor und Übermittlung des Befundes direkt an Sie. Es tut uns leid, falls das auf unserer Webseite nicht deutlich genug kommuniziert wurde.
Sollten Sie den Test dennoch nicht nutzen wollen, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollen Betrag zurück, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
Falls noch Fragen offen sind oder wir Ihnen in irgendeiner Weise weiterhelfen können, lassen Sie es uns gerne wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Probatix-Kundenservice
“Ich schreibe eigentlich nie Bewertungen, hier war ich aber so positiv überrascht, dass ich gerne eine Bewertung abgebe. Top Service und gerne immer wieder!”
“Ich habe regelmäßig den Testo-Test bestellt seit November 24. Bei den ersten Tests war die Auswertezeit sehr gut. Dienstag Versand der Probe von mir und spätestens Freitag das Ergebnis ohne Nachfrage. Darüber hinaus Sendungsverfolgung der Probe möglich. Bei den letzten Proben jedoch keine Sendungsverfolgung mehr. Beim letzten Test dauerte die Auswertung über eine Woche und ich musste leider mehrmals nachfragen bis das Ergebnis online war.”
Lieber Probatix-Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit den ersten Auswertungen sehr zufrieden waren - genau das ist unser Anspruch.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei den letzten Tests zu Verzögerungen und fehlender Sendungsverfolgung gekommen ist. Wir verstehen, wie wichtig eine verlässliche und schnelle Auswertung für Sie ist. Wir hoffen, dass unser Support-Team inzwischen alles zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte und es bei zukünftigen Tests wieder so reibungslos und schnell läuft, wie Sie es von uns gewohnt sind.
Übrigens: Für regelmäßige Testnutzer wie Sie bieten wir seit einigen Tagen nun auch praktische Subscriptions an. Damit wird das Testen nicht nur noch einfacher, sondern Sie sparen auch zusätzlich bei jeder Bestellung. Vielleicht ist das eine interessante Option für Sie.
Sollte es noch offene Fragen geben, melden Sie sich jederzeit gerne. Wir sind für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Probatix-Team
Lieber Herr Schilke,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Testosteron-Test Plus und dem unkomplizierten Ablauf zufrieden sind. Genau so soll es sein! 😊
Wenn Sie in Zukunft noch Fragen haben oder weitere Tests benötigen, sind wir gerne für Sie da.
Beste Grüße,
Ihr Probatix-Team
Lieber Herr Maier,
Ihr Test wurde bereits vor mehr als zwei Wochen am 16.01. erfolgreich abgeschlossen. Ist die Benachrichtigung möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet? Ich gebe einmal unserem Support (support@probatix.de) Bescheid, damit diese sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße
Ihr Probatix-Team
Posted 2 weeks ago
Lieber Herr Maier,
der Support hat die Ergebnismitteilung soeben erneut ausgelöst. Wir freuen uns über Ihr Feedback, ob nun alles wie gewünscht funktioniert hat.
Herzliche Grüße
Ihr Probatix-Team
Thank you for your kind feedback! We're glad to hear you had a positive experience with our team and that we could quickly provide a solution. Fingers crossed for smooth processing with your next test :-)
“2 Sterne weil der Test funktioniert hat und des Ergebnis genau war. Mehr kann ich nicht geben weil ich für einen selbsttest doppelt so viel bezahlt hab wie danach für den gleichen Wert direkt beim Hausartzt”
Lieber Herr Schanzenbacher,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen! Es freut uns, dass die Genauigkeit unseres Tests Ihnen geholfen hat, den nächsten Schritt zu gehen und Ihren Hausarzt aufzusuchen. Genau das ist unser Ziel: Veränderungen frühzeitig zu erkennen und Menschen dabei zu unterstützen, bei Bedarf ärztlichen Rat einzuholen.
Zu Ihrer Kritik möchten wir gerne Stellung nehmen: Unser Ziel ist es nicht, mit Hausärzten preislich zu konkurrieren – das kommunizieren wir auch an keiner Stelle. Vielmehr bieten wir eine niedrigschwellige, zeitsparende und flexible Möglichkeit, bestimmte Blutwerte bequem von zu Hause aus zu überprüfen. Die digitale Dokumentation und Nachverfolgbarkeit der Ergebnisse macht es unseren Nutzern leichter, Veränderungen im Blick zu behalten und rechtzeitig zu handeln – und das ohne lange Wartezeiten oder wiederholte Arztbesuche einplanen zu müssen.
Zum Preisvergleich: Die Kosten für eine Testosteron-Bestimmung beim Hausarzt sind in diesem Fall sehr ähnlich, setzen sich jedoch aus mehreren Komponenten zusammen, die nach der GOÄ (Gebührenordnung für Ärzte) abgerechnet werden. Dazu gehören unter anderem das Beratungsgespräch, die Blutentnahme, die Laborauswertung und eine Nachbesprechung. Häufig wird die Laborauswertung separat in Rechnung gestellt, und wir vermuten, dass Sie diese möglicherweise noch nicht erhalten haben. Allein die Laborauswertung für Testosteron liegt (je nach GOÄ-Faktor) meist bei rund 20 Euro. Sollten Sie diese Rechnung noch erhalten, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie Ihren Beitrag hier entsprechend aktualisieren könnten, um Missverständnisse zu vermeiden.
Abschließend möchten wir betonen: Natürlich ist Probatix nicht für jeden die richtige Lösung – und das ist völlig in Ordnung. Wer Zeit hat und den Fokus auf möglichst geringe Kosten legt, ist beim Hausarzt hervorragend aufgehoben. Für alle, die ihre Blutwerte im Alltag mit minimalem Zeitaufwand bestimmen, flexibel agieren und die Vorteile einer nahtlosen, digitalen Dokumentation nutzen möchten, ist Probatix die ideale Wahl.
Vielen Dank, dass Sie Probatix ausprobiert haben! Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre Gesundheit.
Ihr Probatix-Team
“Die Nutzung von Probatix war durchweg positiv. Die einfache Probenentnahme von zu Hause aus hat den gesamten Prozess sehr bequem gemacht, und die Ergebnisse wurden schnell und in einer leicht verständlichen Form bereitgestellt. Besonders gut fand ich die klare Ergebnisdarstellung, die mir direkt einen Überblick verschafft hat.”
“Ich hatte eine großartige Erfahrung mit Probatix! Das Bluttest-Kit für zu Hause war einfach zu benutzen, kam schnell an und enthielt klare Anweisungen. Die Ergebnisse waren schnell, genau und leicht zu verstehen. Ausgezeichneter Service und perfekt für alle, die einen unkomplizierten Gesundheitscheck wünschen! Sehr zu empfehlen!”
“Hervorragender Service!
Dieses Unternehmen bietet wirklich einen beeindruckenden Service. Alles wurde bis ins kleinste Detail durchdacht, und der gesamte Prozess war extrem schnell. Mein Testkit kam in kürzester Zeit an, und dank der klaren Anweisungen war die Durchführung des Tests völlig unkompliziert.
Auch die Ergebnisse kamen sehr schnell und waren äußerst detailliert. Eine professionelle und vertrauenswürdige Erfahrung – absolut empfehlenswert!”
“Sehr einfach und intuitiv. Super Verbindung mit dem Versand und den Ergebnissen auf dem Handy.
Ich bin tagsüber sehr beschäftigt und habe dazu noch sehr viel Zeit gespart bzw. hätte den Test sonst vielleicht nie gemacht.
... eine kleine App mit mächtigem Nutzen.”
