“Livraison très compliqué.
Les 2 premières dates j’ai attendu le colis qui n’est jamais arrivé sans excuse n’y e-mail ou sms pour me prévenir.
La troisième était la bonne ,mais j’ai reçu un e-mail le matin me prévenant du livraison entre 14 h à 16 h.
Le livraison sonne à ma porte à 13 h (les clients ne sont pas à la disposition comme ça des transporteurs)
En espérant une amélioration de la livraison sur les prochaines commandes.
Cordialement”
“Je suis très satisfaite du site Höfer Chérie...tous les ans nous passons une nouvelle commande poir apprécier nos 2 cheminées à letanol.. livraison très rapide, jamais eu de souci. Très réactif. Je recommande.”
“Die falsche Order wurde von Fa. Höfer storniert. Wir sollten die Annahme verweigern und neu bestellen. Ein paar Tage später stand die verweigerte Ware wieder vor der Haustür. Retoure ist kostenpflichtig und teuer, da Bioethanol/Gefahrgut. Wir werden die ungewollte Ware daher behalten. Und nie wieder bei Fa. Höfer etwas kaufen.”
Liebe Gabriele,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen Ihren Kommentar nicht ganz, da die vermeintlich falsche Ware genau dem entspricht, was Sie bestellt haben – nämlich 100 % Bioethanol. Wir bedauern einen möglichen Fehler des Transporteurs, möchten jedoch betonen, dass Sie in jedem Fall von der Lieferung profitieren, da es sich um ein Produkt handelt, das Sie nutzen können.
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Situation gemeinsam klären können. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.
Ihr Höfer Shop Team
“Die Kommunikation verlief dieses Mal nicht so zuverlässig wie gewohnt. Erst in mehreren Anläufen gelang die Bestellung, ggf. war der Höfer Shop auf Grund der kurzzeitigen hohen Rabatte zu stark beansprucht. Der Link für die Sendungsnachverfolgung funktionierte nicht, die DPD-App zeigte keine Pakete an. Die Ware kam dennoch wie gewohnt schnell aber überraschend.”
“Top Ware, wirklich gute Qualität, zügiger Versand!! Ein kleines aber: sehr sehr schlechte Zustellung durch den Zustelldienst/DPD, sowas habe ich noch nie erlebt, eine dreifache Anfahrt ohne unsere gut Ausgeschilderte Adresse zu finden, aber das scheint vielleicht eine Ausnahme gewesen zu sein, seit 26 Jahren ist es der erste Fahrer/Zusteller, der das nicht hinbekommen hat.”
