“Le service client est top et réactif (petit problème d'adresse pour la livraison très vite résolu)
Livraison rapide
Tarif hyper compétitif
Je recommande”
“Ware bislang nicht eingetroffen.
Historie: habe erstmal lange abgewartet, schließlich haben DPD und Co. aktuell viel zu tun. Nach 10 Tagen über das Kontaktformular des Shops eine Nachricht geschrieben, über mehrere Tage keine Rückmeldung.
Beim Support angerufen, war 15 Minuten in der Schleife, und habe dann sehr nett die Auskunft bekommen, dass die Sendung von der DPD aufgrund von Beschädigung vernichtet wurde und Höfer umgehend einen Neuversand veranlassen würde. Bislang auch das nicht passiert.
Ich arbeite selber seit 20 Jahren im Kundenservice und weiß um die Schwierigkeiten im Umgang mit DPD, und auch, dass die Vorweihnachtszeit ziemlich ereignisreich sein kann und im Support mal was untergeht.
Was hier jedoch passiert, ist auf ganzer Linie untragbar und vermutlich massiver Unterbesetzung im
Support geschuldet, der Kollegin am Telefon mache ich keinen Vorwurf, sie wirkte sehr bemüht.
Mehr Leute anstellen und zu DHL wechseln, DPD ist in den internen Abläufen untragbar, ich spreche da aus vielen Jahren Erfahrung aus Händlersicht.
Werde nun bei Paypal einen Fall eröffnen und das Geld zurückfordern, in der Hoffnung, dass es den Vorgang beschleunigt. Kontaktformular bringt scheinbar nichts und auf 15 weitere Minuten in der Warteschleife kann ich verzichten.
Liebe Grüße”
Lieber Kemal,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ein erneuter Versand Ihrer Bestellung wurde durchgeführt, und laut DPD wurde die Lieferung gestern zugestellt. Ich hoffe, dass Sie zufrieden sind. Wir arbeiten ebenfalls mit DHL zusammen, jedoch wird je nach Art des Produkts der passende Versanddienstleister ausgewählt. Wir sind jederzeit telefonisch erreichbar, auch wenn die Wartezeit je nach Tageszeit etwas länger sein kann, wofür wir uns entschuldigen.
Ihr Höfer Shop Team
