“Je ne peux pas recevoir ma commande pendant 10 jours. Le transporteur DPD promet une livraison quotidienne, mais ne livre pas. Les appels répétés au service clientèle de DPD n'ont aucun effet, pas plus que les appels au service clientèle de Hoefer Chemie GmbH. J'ai déjà commandé trois lots de bioéthanol - deux via Amazon et un directement auprès de Hoefer Chemie GmbH. Le premier colis (commandé via Amazon) a été livré après plusieurs demandes. Le colis commandé directement n'a pas été livré. J'ai demandé à Hoefer de transférer le colis à un autre fournisseur que j'accepte de payer. Aucun résultat. Je pense que Hoefer a beaucoup de commandes, perdre deux ou trois petits clients n'est pas un problème pour cette entreprise. En fin de compte, je ne peux ni recevoir ma commande de 110 euros ni être remboursé.”
Chère Ihna,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec DPD concernant la livraison de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et souhaitons vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous faisons immédiatement le nécessaire pour garantir la livraison de votre commande dans les plus brefs délais ou procéder à son remboursement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Hoefer Chemie GmbH
“Excellents produits pour ma cheminée au bioéthanol. Pas d'odeur, propre.
Délais entre la commande et la livraison inférieur à une semaine. Rien à dire, je recommande”
