“Omdat we een pakket hebben verstuurd met verzekering, deze geheeld DOORMIDDEN is aangekomen, en we omdat er kerst en oud en nieuw tussen zat werkelijk 1 dag te laat waren met dit aangeven. Daardoor de gehele waarde van het pakket, laat staan de verzekerde waarde nu kwijt! En bedankt... Maar niet heus.”
“Eigenlijk is dit al 1 ster teveel. Mijn pakket is retour gekomen met als reden dat het onbestelbaar zou zijn omdat er een fout in het adres zou zitten. Ik heb u fotos gestuurd via de mail die ik zojuist van u heb ontvangen als bewijs dat het adres prima in orde is.
De klant is benadeeld door het wekenlange wachten (v.a.28 november) en ik ben benadeeld, al is het maar door de vele uren die ik met dit grapje achter mijn PC heb gezeten tijdens de feestdagen!
Ik verwacht een VOLLEDIGE refund van de portokosten + gratis verzekering van de volgende zending t.w.v. 70 euro. Graag hoor ik van u.”
“Vreselijk slechte service.
Mijn pakket is nooit aangekomen. Goedkooppakket wijst naar DPD en DPD zegt alleen maar met een tussenpersoon zaken te doen en niet direct bij goedkooppakket.nl
Wees gewaarschuwd, koop je pakketzegel meteen bij DPD of bij een andere postpakket service, maar dus niet via goedkooppakket.
Ik ben al sinds eind november bezig om een klacht af te handelen en wordt door hen steeds maar van het kastje naar de muur gestuurd.
Ze hebben geen telefoonnummer, alleen een mail adres. En het antwoord laat soms dagen op zich wachten.
Voor mij nooit meer goedkooppakket.nl”
“Ik heb mijn pakket dat ik aangeboden had voor de Azoren, na ruim een maand terug ontvangen. Het pakket is niet verder dan Lissabon gekomen. Het bleek dat pakketten niet naar de Azoren werden doorgestuurd, maar het is wel geaccepteerd door uw bedrijf voor verzending.
Ik heb hierover herhaaldelijk contact gehad met goedkooppakket en de betaalde porto, €29,45, zou op mijn rekening worden teruggestort. Tot nog toe heb ik niets ontvangen.
Het pakket dat ik verstuurde op 2 november was een Sinterklaaspakket. Nu zit ik zelf met al die spullen die voor mijn kinderen en kleinkinderen bestemd waren. Inclusief Sinterklaassnoep.
Ik verwacht toch wel dat tenminste de betaalde porto zo spoedig mogelijk op miin rekening staat.
NL48 RABO 0127685820, t.n.v. J. Spruit.”
“Pakket is retour gestuurd zonder opgaaf van redenen. Een week onderweg geweest en weer terug bij de afzender. Dit was mijn laatste transport bij Postnl”
“I've tried to send a package from the Netherlands to Germany which had the following dimentions (HxWxL): 10x14x125cm
I've tried to send a package from the Netherlands to Germany which had the following dimensions (HxWxL): 10x14x125cm. I've paid for the shipping on goedkooppakket.nl and also paid an extra fee for an XL package which would allow me to seng items longer than 100 cm. However, the two PostNL offices where I brought this package (including a PostNL Business Point) did not accept it saying that the maximal allowed length is 100cm! I then asked GoedkoopPakket to return me the money that I paid them for the shipping, as I decided to use another carrier directly without any mediators. However, GoedkoopPakket refused to return me the money and instead proposed to put the amount I paid on my shipping credit, claiming that I could use it in the future for sending other packages. I do not really need to send other packages since I eventually send the package using another carrier. GoedkoopPakket also stopped replying to my emails. I believe since GoedkoopPakket did not provide me with the expected service I have full rights for getting back the money I paid for service which was not eventually provided. Moreover, I am not willing to use any of GoedkoopPakket services in the future. I strongly believe that GoedkoopPakket is the one responsible for letting PostNL employees aware of the rules for sending larger packages if they work in cooperation with PostNL, and it is definitely not my responsibility. Also support stuff was demonstratively speaking Dutch to me. I do not mind, but it sounds silly from the perspective of the customer support quality in a country where even hobos speak English to me.”
“Heeft er nog iemand problemen met het printen van het verzendlabel? Als ik op de downloadlink druk komt er een lege pagina!
Heb maar besloten dat dit niet werkt, zeker niet als je haast hebt.
Bellen kan niet en wacht al eventjes op antwoord de mailtjes die gestuurd zijn. Nou maar hopen dat ik de i-deal betaling nog kan terughalen ....”
Goedemiddag,
Dank voor uw review. Vervelend dat het niet gelukt is, zou u het ordernummer naar info@goedkooppakket.nl kunnen versturen, dan pakken wij dit meteen op! Alvast bedankt en onze excuses voor het ongemak..!
“Pakket is 5 weken onderweg geweest om compleet beschadigd terug aan mijn deur te staan, klachtmail met foto's gestuurd…niks reactie?? Zogezegd werken ze enkel met mailverkeer...geen telefoon, maar op mail reageren ze gewoonweg niet???”
Goedemiddag,
Dank voor uw review. We vinden dit erg vervelend om te horen! Wij hebben u vanochtend hierover een mail verstuurd, zodat we dit verder kunnen bespreken en afhandelen. Onze excuses voor het ongemak!
“Jammer genoeg blijkt dat een pakket van 150x50x10cm via goedkooppakket.nl weggegooid geld is. Ondanks dat deze service provider gebruik maakt van het logo van PostNL en dat zij garanderen dat een XL toeslag het pakket verstuurd kan worden. Ook een PostNL Business Point neemt een pakket van deze afmeting niet aan. Heb daarop gebeld met PostNL en mij werd bevestigd dat zij geen pakketten aannemen van deze lengte, gewicht was 4,8 kg, het betrof een kiteboard. Contact gezocht met de service desk van goedkooppakket.nl GEEN reactie”
“Verschrikkelijke arrogante en nutteloze klantendienst (die meestal pas tegen 21u30 reageert).
Zodra er iets misloopt kan je niet terecht bij de koerier (bvb PostNL) en ondernemen zij zelf 0,0.
Ook niet als zij een fout maakten. Ze lachen je gewoon uit.
Koop je label rechtstreeks, ik merk nu dat dit soms zelfs goedkoper is en dan kan je tenminste terugvallen op de wel werkende klantenservice van de koerierdiensten.”
“Zodra er iets mis loopt kan je niemand contacteren en kan niemand je helpen.
Er is zogezegd een klantendienst, maar die sturen gewoon standaardmailtjes en nemen niet eens de moeite om de klacht te lezen. Enorm frustrerende service!”
“er word geen oplossing gegeven voor een verloren niet afgeleverd pakket. het is pingpong tussen goedkooppakket en postnl.
een pakket van 2000 euro "zomaar" weg... en als klant word je niet geholpen en sta je in de kou
het is een paar euro goedkoper maar dit is het niet waard!”
Goedemiddag,
Dank voor uw review. We snappen u volkomen. Het is erg vervelend wanneer een zending verloren is. Weet dat wij altijd ons best doen om u zo goed mogelijk hierbij te helpen. Helaas duurt het soms wat langer voordat wij een bericht ontvangen vanuit de vervoerder. Voor verdere vragen kunt u altijd contact met ons opnemen. Voor nu een fijne middag gewenst!
